§ 8 Reklamacje (rękojmia za wady)

1.  Reklamacja produktu odbywa się na zasadach określonych w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny dla rękojmi za wady, o której mowa w art. 556 i następne.
2. W celu pomocy w procesie reklamacyjnym możliwy i zalecany jest wcześniejszy kontakt ze Sklepem poprzez pocztę elektroniczną lub telefonicznie.
3. Reklamowany produkt powinien być dostarczony do Sklepu osobiście lub przesyłką na własny koszt zabezpieczoną w odpowiedni sposób, w celu zminimalizowania ryzyka uszkodzenia podczas transportu.
4. W celu przyspieszenia procesu reklamacyjnego Konsument w swoim oświadczeniu może wskazać:
numer zamówienia (lub numer faktury) i datę otrzymania produktu;
zauważoną wadę produktu i okoliczności jej wystąpienia
moment zauważenia bądź wystąpienia wady;
oczekiwanie Konsumenta dotyczące procesu reklamacyjnego względem Sklepu w związku z wadą produktu (naprawa produktu, jego wymiana, obniżenie ceny lub – gdy wada ma charakter istotny – odstąpienie od umowy);
dane kontaktowe (adres do doręczeń, telefon i adres e-mail), jeżeli są inne niż przy składaniu zamówienia, a także doręczyć dowód zakupu (np. fakturę).
5. Reklamowany produkt należy przesłać na własny koszt na następujący adres: Mo Shop Ewa Mowińska, ul. Kcyńska 13, 85-304 Bydgoszcz.
6. Konsument zostanie poinformowany poprzez wiadomość mailową lub telefonicznie o sposobie rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez Sklep reklamacji. Brak ustosunkowania się Sklepu w tym terminie oznacza uznanie reklamacji złożonej przez Konsumenta.

§ 9 Odstąpienie od umowy

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając oświadczenie w terminie 14 dni od daty odebrania przesyłki. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie może być złożone m.in. w formie elektronicznej lub pisemnie.
2. Przykładowy wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy dostępny jest pod tym linkiem.
3. W razie odstąpienia od umowy jest ona uważana za niezawartą. To, co strony sobie świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym. 4.Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Konsument powinien odesłać zwracany produkt na własny koszt, prawidłowo go zabezpieczając na czas transportu. Do przesyłki najlepiej dołączyć fakturę VAT. Produkt należy odesłać na adres: Mo Shop Ewa Mowińska, ul. Kcyńska 13, 85-304 Bydgoszcz.
5. Sklep dokonuje zwrotu pieniędzy niezwłocznie, nie później w terminie 14 dni od momentu odstąpienia przez Konsumenta od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Sklep zwraca Konsumentowi – oprócz ceny produktu – poniesione przez niego koszty pierwotnej dostawy, nie większe niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia produktu oferowanego przez Sklep.
7. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów:
a. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
b. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
c. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
d. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
w której przedmiotem e. świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
8. Prawo odstąpienia od umowy określone w tym paragrafie nie przysługuje Klientem, który jest Przedsiębiorcą.

Do pobrania:

Wzór odstąpienia od umowy